قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه بهنام

کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی فروشگاه بهنام
به دقت ملاحظه فرمایید.

ورودکاربران به فروشگاه چرخ خیاطی و ماشین بافندگی بهنام هنگام خرید اینترنتی از سایت و از مجموعه فروشگاه بهنام به عنوان فروشنده و یا خرید از تولیدکننده بدون دخالت فروشگاه بهنام و از طریق شماره تلفن تولید کننده، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فروشگاه بهنام و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه بهنام به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه بهنام است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه بهنام از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق ‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه ‏‌های فروشگاه بهنام منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیزموظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه بهنام تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه بهنام اقدام نماید.

سیاست فروش در فروشگاه بهنام
فروشگاه بهنام
در زمینه فروش به صورت فروشنده عمل می نماید. به این صورت که با عقد قرار داد با شرکت های مخاطب خود اجناس را از آن ها تامین نموده و با قیمت مورد توافق و متناسب با قیمت های حاشیه بازار اقدام به فروش می نمائیم. در کنار محصولاتی که فروشگاه بهنام اقدام به فروش آن ها می نماید گزینه ای ملاحظه خواهید کرد که فروشنده را فروشگاه بهنام معرفی کرده است و با فشردن دکمه افزودن به سبد خرید می توانید محصول را سفارش دهید و مراحل خرید را طی نمائید تا نسبت به ارسال محصول اقدام نمائیم. اما در این بین با توجه به توافق با برخی شرکت ها برای برخی محصولات فروشگاه بهنام فروشنده آن محصول خاص نمی باشد. در این حالت با توجه به خاموش بودن گزینه - افزودن به سبد خرید- برای خرید آن محصول شما باید با شماره تماسی که کنار محصول درج شده تا مستقیما با تولید کننده مرتبط شوید و اطلاعات دقیق را از آن ها دریافت نمائید و مراحل خرید حضوری و دریافت محصول به صورت حضوری را انجام دهید.

معرفی محصولات فروشگاه بهنام

فلذا سایر محصولاتی که فروش آن به عهده فروشگاه بهنام
نیست توسط خود شرکت ها صورت می گیرد. لازم به ذکر است برای محصولاتی که توسط فروشگاه بهنام به فروش نمی رسد ما صرفا اطلاعات ارائه شده توسط تولید کننده را درج میکنیم تا اطلاع رسانی شود. بدیهی است که مراحل خرید مستقیم و حضوری از تولید کنندگان توسط خریدار و فروشنده صورت می گیرد و فروشگاه بهنام
هیچ گونه دخل و تصرف و منافعی در این فروش ندارد و طبیعتا عهده دار مسئولیتی نمی باشد. اما در رابطه با محصولاتی که عرضه کننده آن ها فروشگاه بهنام
معرفی شده است؛ فروشگاه بهنام
دریافت وجه و مسئولیت های تعهد داده شده را به عهده خواهد گرفت.

ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه بهنام استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه بهنام ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شماموافقت می‌‏کنید که فروشگاه بهنام به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان داردفروشگاه بهنام برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه بهنام را در پروفایل خود لغو کنند.توجه داشته باشید که 09121387568 تنها شماره‌ای است که فروشگاه بهنام از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس)ارسال می‌کند. در صورتی که خط شما پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده باشد این پیام از طریق شماره همراه 09121387568 ارسال خواهد شد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه بهنام، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه بهنام است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@behnamshop.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌ سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فروشگاه بهنام را به اطلاع کاربران می‌رساند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
فروشگاه بهنام به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و ازآن محافظت می‏‌کند.فروشگاه بهنام متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن ‏‌تر و امن ‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.در واقع با استفاده از سایت فروشگاه بهنام، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه بهنام، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون،دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه بهنام جزئی از اموال فروشگاه بهنام محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشرتمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه بهنام است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه بهنام محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها،و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه بهنام و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه بهنام است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌ ‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت فروشگاه بهنام و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصدتجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه بهنام محفوظ است.در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه بهنام، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یارمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.تنهامرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.BehnamShop.comاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت فروشگاه بهنام هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.Behnamshop.com ندارد. رسانه های اجتماعی از جمله اینستاگرام، تلگرام و ... نیز از ظریق همین سایت معرفی می شوند

ثبت،پردازش و ارسال سفارش
روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.فروشگاه بهنام به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه بهنام به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه وپیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه بهنام همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه بهنام به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری،حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه بهنام محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.فروشگاه بهنام مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود رامتوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه بهنام محفوظ است.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییرمشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم استمشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارندکه فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.همچنین،امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.مراحل ثبت سفارش، اقدام برای بارگیری و سایر مراحل سفارش تا خرید از طریق پنل خرید شما اعلام می گردد. در مواقعی نیز از طریق پیامک و تماس تلفنی اطلاع رسانی های مهم صورت می گیرد. اما در نظر داشته باشید فروشگاه بهنام هیچگاه از مشتریان خود مبلغ را از طریق پیامک در خواست نمی کند. در صورتی که نیاز به واریز مبلغی به حساب فروشگاه بهنام باشد باید از طریق تماسی که با دفتر فروشگاه بهنام به شماره 021-55611818 صورت می گیرد انجام شود. لطفا مراقب هرگونه فعالیت مشکوک باشید و سعی نمائید خرید را از طریق سایت فروشگاه بهنام انجام دهید.

خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه بهنام همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه بهنام تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری،خسارت را جبران می‌‏کند.آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس ازفروش فروشگاه بهنام اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه بهنام ارسال شود.برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

سرویس مهلت تست 3 روزه فروشگاه بهنام
درراستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، فروشگاه بهنام با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خوداین امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 3 روز پس ازتحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت فروشگاه بهنام، کلیه محصولاتی که باید ازنظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه بهنام کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفادهاز سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشترشرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 3 روزه فروشگاه بهنام، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.درصورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه بهنام دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.درصورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه بهنام به اتمام برسد، و فروشگاه بهنام امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.